Mystery Shopping to odmiana oceny poziomu obsługi klienta w sposób ostrożny i specjalistyczny. Ilekroć dochodzi do interakcji pomiędzy klientem i sprzedawcą, pojawia się moment dla Tajemniczego Klienta. Powodem określenia takich działań terminem Mystery Shopping jest zjawisko, iż Klienci Testowi mają obowiązek sprawiedliwego przeprowadzania testów bez przyciągania atencji lub narzucania na obsłudze odmiennego lub specjalnego - w zestawieniu z innymi klientami - traktowania.